Pengaduan Konsumen

Untitled-Diagram-2-12112020184517.png


PROSEDUR PELAYANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN KONSUMEN

Pengajuan pengaduan kepada PT CIMB Niaga Auto Finance hanya dapat dilakukan oleh konsumen atau perwakilan konsumen yang bertindak untuk dan atas nama konsumen.

Konsumen dapat menyampaikan pengaduan kepada PT CIMB Niaga Auto Finance melalui beberapa cara sebagai berikut:

  1. Pengaduan secara lisan:
    1. Konsumen mendatangi kantor cabang PT CIMB Niaga Auto Finance terdekat pada hari Senin sampai hari Jum’at (kecuali hari libur nasional) pukul 08.30 – 15.00 WIB
    2. Konsumen menghubungi PT CIMB Niaga Auto Finance  melalui telepon untuk  menyampaikan pengaduannya melalui Customer Care di nomor 0804 1 090909 pada hari Senin sampai hari Jum’at (kecuali hari libur nasional) pukul 08.30 – 17.30 WIB

    Pengaduan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja setelah tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka PT CIMB Niaga Auto Finance akan menyampaikan kepada konsumen untuk mengajukan pengaduannya secara tertulis.

  2. Pengaduan secara tertulis:

Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan melalui alamat email info@cnaf.co.id dengan  melampirkan nama dan nomor kontrak. Pengaduan secara tertulis akan diselesaikan dalam waktu 20 (dua puluh) hari kerja setelah pengaduan diterima oleh PT CIMB Niaga Auto Finance. Dalam kondisi tertentu, PT CIMB Niaga Auto Finance dapat memperpanjang waktu penyelesaian pengaduan konsumen sampai dengan paling lama 20 (dua puluh) hari kerja berikutnya dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai perpanjangan waktu tersebut kepada konsumen sebelum jangka waktu 20 (dua puluh) hari kerja pertama terakhir.

 

PROSEDUR PENYAMPAIAN PENGADUAN 

  1. Bagaimana cara untuk menyampaikan pengaduan?

    Sampaikan dengan pilihan saluran yang konsumen kehendaki:

    • Call Center Customer Care 0804 1 090909
    • Email Customer Care: info@cnaf.co.id
    • Kantor cabang CIMB Niaga Finance
  2.   
  3. Apa yang harus disiapkan oleh konsumen saat menyampaikan pengaduan?
    • Identitas diri Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen (KTP/Paspor)
    • Surat Kuasa khusus
    • Jenis dan tanggal transaksi keuangan
    • Permasalahan yang diadukan
    • Kronologi pengaduan
    • Data/dokumen pendukung seperti bukti transaksi, formulir sanggahan, dll.

  

Mekanisme-alur-pengaduan-FA 2508-25082022044348.JPG
Rabu, 05 Oktober 2022
Chat
👋 Halo, ada yang bisa kami bantu?
Pilih kontak:
Whatsapp
Chat
Silakan masukkan pesan Anda di bawah ini.
08:49 AM - Biasanya membalas dalam 24 jam
Kirim pesan WhatsApp
Hubungi Kami
Chat
Harap gunakan tombol "Telepon sekarang" di bawah atau hubungi +628041090909
Pindai Kode QR untuk langsung menelepon dari ponsel cerdas Anda. Call QR CNAF
08:49 AM
Telepon sekarang
Pesan email
Chat
Silakan masukkan pesan Anda di bawah ini atau kirim email ke info@cnaf.co.id
08:49 AM - Biasanya membalas dalam 24 jam